根据总经办研究决定，审计监察部现制定处理集团公司及全国各分公司投诉制度。通过提供合理、畅通的渠道以非公开的方式受理员工、客户及分公司因工作协调不顺，或者违反规章制度等原因的投诉。

     一、投诉内容（包括但不限于）

     1.不合适的工作态度；

     2.违规的处理事项；

     3.不能履行岗位职责而出现的推诿现象；

     4.有贪污、受贿、盗窃等行为；

     5.滥用职权等造成不公平的事项；

     6.语言不文明，有侮辱性质的言论；

     7.损害公司利益等行为。

     二、投诉渠道

     1.手机号码：14709558888；

     2.邮箱：523600657@qq.com。

     三、投诉处理

     1.投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严谨捏造事实，不得恶意投诉；

     2.受理投诉取证过程中本着保密、客观的原则进行；

     3.相关人员必须积极配合，并对调查事项保密；

     4.对受理的投诉一经查实，按公司管理制度严肃处理，情节特别严重者交由总经办处理或提交司法机关追究法律责任。

     四、投诉人保密管理

     1.设有专人负责，专门的邮箱及手机号；

     2.对投诉人有保密职责，不得泄露投诉人信息。

    五、投诉其他管理

     1.针对每次投诉事项须有纸质处理报告，并存档保管；

     2.投诉事项涉及其他公司，需上报总经办协调处理。

     六、附则
     本制度由审计监察部解释。本制度自下发之日起执行。